6月16日，慧擇17周年慶暨“小馬幫賠”服務發(fā)布會以“與870萬位您‘17’成長”為主題，通過線上直播的形式正式拉開帷幕。此次活動邀請到了知名環(huán)球旅行家、旅行作者北石擔任主持人，作為慧擇的真實老用戶，北石站在保險消費者視角，圍繞挑選保險、買對保險、保險理賠、保單服務全鏈路問題提出四大靈魂拷問，慧擇保險經紀首席保險產品官王寅、慧擇客戶服務中心副總經理左申洋等嘉賓也在此次活動中針對靈魂拷問分享了他們的思考。

值此17周年之際，繼推出“小馬閃賠”和“小馬協(xié)賠”后，慧擇宣布再度升級服務體系，正式推出“小馬幫賠”服務模式。該服務進一步完善非慧擇保單服務閉環(huán)，拓展服務為更多出險客戶提供理賠協(xié)助服務。在司慶月期間，更是推出暖心回饋活動，購買儲蓄險的客戶可獲贈一張小馬幫賠權益卡。

真正專業(yè)的保險顧問，是能讓小白客戶自己成為保險專家

(相關資料圖)

隨著80后成為保險主力軍，90后也陸續(xù)加入保險消費大軍，他們的消費觀念和行為模式對保險行業(yè)將產生顯著影響。在新時代浪潮的影響下，新生代的保險消費者正在從“要不要買保險”變成“需要買什么保險”,從被動接受逐漸進入主動購買保險的階段。年輕人對保險的認識更為全面和專業(yè)，他們也更在意購險中的自主選擇、個性化、專業(yè)化。也就是說，當前保險消費市場的主力消費人群、購險渠道偏好、購險關注點等都在發(fā)生變化，現在正進入全新的保險消費時代。

什么是專業(yè)的保險顧問？慧擇保險經紀資深保險咨詢顧問黃思思在本次發(fā)布會上給出了自己的答案，“在客戶不認可保險的時候，不要勸客戶盡快決策，我們應該始終保持一顆平常心，做好自己專業(yè)的事，在客戶真正需要我們的時候竭盡全力地提供專業(yè)幫助，客戶才能與我們建立起深度的信任?！?/p>

另一位慧擇保險經紀資深保險咨詢顧問王韻潔則表示：“真正專業(yè)的保險顧問，讓投保不只是簡單的購買行為，而是在這個過程中，讓小白客戶也成為保險專家。很多客戶通過慧擇了解到自己的家庭保障缺口是什么、理解了買的是什么產品，真正清楚買到的產品對自己的保障意義是什么，我想這就是專業(yè)保險顧問的意義。”

真正的性價比，是讓年輕人在最具性價比的年齡買到更合適的產品

2018年《流感下的北京中年》《我不是藥神》爆火，引發(fā)無數人共鳴，這些事件與市場教育、保險產品結合，觸達到千萬家庭，讓長期健康險、重疾險在消費者心中產生了深刻的轉變。同年，慧擇開啟自己的定制服務?；蹞癖ｋU經紀首席保險產品官王寅表示，你可能不知道慧擇，但是你可能聽過“達爾文”重疾險。作為慧擇第一款定制產品，“達爾文”系列重疾險經過5年更迭，12次進化，累計承保30萬+客戶。平均年齡僅為32歲，投保城市遍布全國，一二線城市占比 74.9%。

王寅表示，“達爾文”IP創(chuàng)立初心是為年輕人提供第一張重疾保單，陪伴家庭成長。以性價比最高的年齡和體況，獲得最高杠桿的保障，是慧擇一直致力于做的事情。數據顯示，截至2023年一季度末，慧擇累計投?？蛻?70萬，長期險保費占比連續(xù)14個季度超過90%，定制產品保費占比60.1%。截至2月底，長期險第13個月和第25個月年度累計繼續(xù)率均高于95%。僅達爾文系列客戶，在平臺復購其他產品的占比高達53%。

真正的以客為尊，是“沒在慧擇買，慧擇也幫你”的服務模式創(chuàng)新

“理賠或許是一張保單的終點，同時還是客戶重新認識保險的新起點?！被蹞窨蛻舴罩行母笨偨浝碜笊暄蟊硎?，基于保險業(yè)特殊的金融屬性，我們既需要和社會、市場保持同頻共振，還需要對行業(yè)和消費者保持敏銳的洞察力，持續(xù)思考新生代消費者對保險服務的需求，給消費者“溫暖可靠、觸手可及”保險服務。

2022年慧擇首次面向非慧擇保險平臺消費的消費者，推出“多平臺保單，一站式理賠”的服務模式。該服務一經推出，慧擇“小馬理賠”收到了上百名客戶的咨詢，在理賠服務發(fā)布的一年里，慧擇幫助 30 多位符合條件客戶，協(xié)助其本人或者直系親屬辦理非慧擇平臺銷售的保單的理賠，累計獲賠金額 87.2 萬元，其中最多是一個客戶事故涉及15 份保單的理賠，一次事故多平臺多保司多張保單會有專人一次性協(xié)助辦理。

基于用戶需求，慧擇17周年司慶正式推出“小馬幫賠”服務模式：在慧擇平臺購買保險首期保費達到5萬元，投保人及直系親屬在其他平臺上購買的人身險保單，可免費享受理賠協(xié)助服務；如果達不到上述協(xié)助門檻，甚至從未在慧擇投保的客戶，慧擇在收取一定服務成本費用后，也將提供全流程協(xié)助理賠服務。

慧擇誠邀保險消費者成為“小馬幫賠”體驗官。為回饋廣大新老客戶，6月1日-6月30日在慧擇平臺上購買任意一款儲蓄險的客戶，即贈送一張小馬幫賠權益卡，體驗一次其他平臺人身險的免費理賠協(xié)助服務。

本文來源：財經報道網

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